Política de cancelamento: o que colocar no seu link

O SinalPix é uma plataforma tecnológica intermediária. Ele não presta o serviço que você oferece, não é parte do contrato entre você e seu cliente e não decide política de cancelamento por ninguém.

O que o sistema faz é simples: você cadastra o serviço com um percentual de sinal, gera um link público e o cliente escolhe o horário e paga o sinal via Pix antes de confirmar. O que acontece depois disso (cancelamento, remarcação, reembolso) é decisão de quem presta o serviço: você.

Os modelos abaixo são prática comum de mercado, não regra do SinalPix nem obrigação legal. Você escolhe qual modelo adotar, com uma política clara e razoável, e avisa o cliente antes do pagamento.

Modelo rígido, comum entre quem já tem agenda concorrida: cancelamento com menos de 24h de antecedência ou no-show, o sinal fica retido. Funciona bem quando o horário furado tem custo alto pra você, mas vale reservar bom senso pra situação excepcional (emergência real, por exemplo).

Modelo com crédito, um meio-termo bastante adotado: cancelamento com 24h de antecedência, o sinal vira crédito pro próximo agendamento. Vale saber que o SinalPix não move o sinal de um horário pro outro, então esse crédito é um controle seu: você marca o agendamento como cancelado na agenda, o horário fica livre e o novo horário é combinado direto com o cliente. Deixe claro pro cliente o prazo de validade desse crédito.

Modelo flexível, mais indicado pra quem está começando e ainda construindo base de clientes: cancelamento até algumas horas antes sem custo nenhum. Nesse caso a devolução do sinal é manual, feita por você via Pix na sua própria conta Asaas. Depois do prazo que você definir, o sinal fica retido e a remarcação vira negociação caso a caso.

Mal-entendido nasce quando a regra só existe na cabeça do profissional. Escreva a política de cancelamento no texto do seu link público e repita na mensagem que você manda junto com o link. Assim o cliente lê antes de pagar o sinal, não depois de cancelar em cima da hora.

Frase curta e direta funciona melhor que parágrafo longo. Um exemplo: cancelamento até 24h antes, sinal vira crédito; depois disso ou no-show, o sinal fica retido, conforme a política que você define.

O dinheiro do sinal cai direto na subconta Asaas do profissional, aberta no CPF ou CNPJ de quem presta o serviço, numa instituição de pagamento regulada pelo Banco Central. O SinalPix não retém nem intermedia esse valor além do repasse. Na prática, reembolso não é automático dentro do sistema: se você decidir devolver o sinal, faz isso manualmente, via Pix, direto da sua conta.

Pra movimentar esse dinheiro, incluindo devolver sinal, a Asaas exige a verificação de identidade (KYC) uma vez, antes de liberar saque. Feito isso, o controle do valor é seu.

No caso de no-show, quando o cliente paga o sinal e não aparece, o valor não volta automaticamente. Essa é a trava que ajuda a desestimular a falta. Mesmo assim, a decisão final de devolver ou reter fica com você, com base na política que combinou antes.

Pra quem trabalha com sinais de valor mais alto ou agenda com volume grande, considere formalizar a política de cancelamento em um contrato ou termo de serviço, com ajuda de um contador ou advogado. Não é exigência pra usar o SinalPix, é só uma camada extra de segurança se o seu negócio pedir.