O que fazer quando o cliente falta mesmo pagando sinal

Quem paga por um horário, mesmo que seja só uma parte do valor, assume um compromisso concreto. É diferente de marcar de graça e sumir sem custo nenhum. Esse é todo o motivo de existir o sinal.

Isso reduz a chance da falta, não zera. Imprevisto acontece, gente esquece, e tem quem simplesmente não avise mesmo tendo pago. Se aconteceu com você, não quer dizer que o sinal não funciona. Quer dizer que a cobrança ajudou a reduzir o prejuízo do caso em que você ficaria sem nada.

Quando o cliente paga o sinal e não aparece, o valor fica com você, desde que essa condição tenha sido combinada antes do pagamento. Não é bônus, é compensação pelo horário que ficou reservado e que ninguém mais ocupou. Enquanto aquele horário estava travado pro cliente que faltou, você não pôde oferecer pra outra pessoa.

No SinalPix o reembolso não é automático. Em caso de falta, a decisão de reter ou devolver o sinal é sua, com base na política que você definiu: se o sinal voltasse sempre sem critério nenhum, faltar sem avisar não custaria nada pro cliente, e a cobrança perderia a função de filtro.

Quando ficar claro que o cliente não vem, entre na sua agenda e marque o agendamento como cancelado. Isso libera o horário pra você reorganizar a semana ou oferecer pra outra pessoa.

É uma ação manual sua, feita na agenda. O sinal já pago continua na sua subconta Asaas, aberta no seu CPF ou CNPJ, do jeito que caiu. A Asaas é uma instituição de pagamento regulada pelo Banco Central, e o SinalPix não retém esse dinheiro.

Se em vez de faltar o cliente pedir pra remarcar, o sinal não muda de horário sozinho. Hoje você cancela o agendamento antigo na agenda e combina o novo direto com ele.

É comum se sentir mal em ficar com o sinal quando o cliente nem chegou a ser atendido. Muitos profissionais enquadram assim: o que o sinal cobre não é o atendimento em si, é a reserva de um horário exclusivo pra aquela pessoa. Do seu lado, isso foi entregue, desde que essa condição estivesse clara pro cliente antes de ele pagar.

Se você decidir devolver mesmo assim, seja cliente antigo, motivo justo ou o que for, pode. O dinheiro está na sua conta Asaas e o controle é seu, então dá pra fazer o Pix de volta quando quiser, dentro das condições normais de operação da sua conta. Só não é um botão dentro do SinalPix, é uma transferência manual sua. Lembre que a Asaas pede uma verificação de identidade uma única vez antes de liberar saque, então deixe isso resolvido antes de precisar mexer no dinheiro.

A forma mais eficiente de evitar climão depois é não deixar dúvida antes. Diga a regra onde o cliente já está olhando: na sua bio, na conversa em que você manda o link, no post em que divulga os horários. Uma frase já ajuda bastante: sinal pago não é devolvido em caso de falta sem aviso, com a política completa disponível pro cliente ver antes de pagar.

Cliente que viu a regra antes de pagar tende a aceitar melhor a política. Cliente que descobre a regra só depois de faltar tem motivo real pra reclamar, então evite deixar isso escondido.